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东说念主东说念主租“以租代购”迷雾重重投诉多（主题）

中国消费者报记者 王小月

通过以“消耗更少的钱，体验品性生计”等由头的淘气宣传，如今，各类手机“以租代购”平台得以兴起。这类平台以低月租诱惑消费者分期租赁，丰富遴荐搭配看上去实惠的价钱，让不少东说念主心动。但是，不少消费者尝试后发现平台套路头重脚轻紊，续租涨价、买断价钱远高于商场价、改造机冒充新机等问题重重。近日，《中国消费者报》记者对此进行了打听。

林女士与商家对话截图。消费者供图

平台租来改造机

“以租代购”是连年来兴起的一种租赁消费景色，不少平台声称用户每月只需支付极少用度，即可领有最新款概况更高端的手机。用户还不错在租期完了后购买手机，而不需要一次性支付高额用度。

深圳消费者林女士告诉《中国消费者报》记者，2022年11月20日，她在东说念主东说念主租平台一家名为“痴机数码”的店铺买断了一台99成新的手机，分期一年，每月支付600元，所有需要支付7200元。

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“2023年7月底，我发现手机屏幕一直卡顿，无法遍及操作。8月份联系卖家寄回检测，并莫得检测出任何问题，但收平直机使用时又出现屏幕失灵的情况。就这么反复寄了好几次，手机依然存在故障，无法使用。”林女士说，自后她到华强北维修处进行了检测。记者在林女士提供的聊天纪录上看到，维修师父暗示：“主板该修的王人修过了，这个主板差未几即是废主板。”

随后，林女士找商家疏导，商家暗示：“这种手机市面上卖3000多元一台，淌若消费者未发现问题，低廉几百元，2000多元应该不错卖出去。”平台客服暗示，面前提供3种惩处决策：补贴500元由用户自行处理、支付1000元换机、寄回商家估价回收。

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林女士告诉记者：“因为手机从7月底就坏了，无法使用，由于顾虑商家再换一个残次机，是以我要求平台将8月到12月收取的用度清偿，不采纳换机和额应酬钱。”

记者在东说念主东说念主租平台“常见问题”板块看到这么的次第：租期内商品出现故障，有维修材干的商家应该赐与用户维修提拔；无维修材干的商家或商品无法维修应为用户提供换货就业。其中并莫得提到不错退款，而商家也多以此要求来拒却消费者的退款要求。

这项次第合理吗？中国互联网协会法工委副书记长胡钢对《中国消费者报》记者暗示，根据《民法典》《消费者权益保护法》等联系法律次第，商家将旧机改造卖给消费者，导致消费者误购的，属于消费诓骗行径。消费者不错提议退一赔三，且最低可得到500元处分性抵偿，而不单是是调养商品。

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“租机买断”要支付更高用度

“2023年2月我租了一台手机，总房钱9374元，谁知付完房钱后，买断还需要支付5444元。”消费者刘先生近来遭逢一件烦隐痛，他租出的手机快到期时俨然成了“烫手的山芋”。

1月17日，《中国消费者报》记者在东说念主东说念主租平台立时点开一部日房钱为16.19元的128G iPhone手机，清晰租赁周期为365天，首付房钱492.42元，优惠后总房钱为5909元，而买断还需非常支付4321元。记者算了一笔账，要念念领有这部手机，在不落后的情况下，一共需要支付10230元。记者检讨品牌官方旗舰店发现，该款手机浮推行质售价为7199元，租赁平台的价钱比商场价还贵3031元。

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记者打听发现，东说念主东说念主租平台租机页面也存在诸多“障眼法”。页面清晰“租完清偿可随时买断”，用户应知也标红提醒“租期内，您可随时买断商品，得到商品整个权”。看到这一请示，皇冠赌球不少消费者王人以为租期内买断手机就毋庸支付剩余月份的房钱。而念念要完成手机租赁，还需要默许承诺《租赁就业合同》。记者点开该合同发现，分期支付第1期到第12期的房钱王人为517.42元，每一期的买断价钱均清晰为10230元。

这是否意味着不论是第1期买断如故12期到期后买断，临了支付的总价王人是相同的？记者就此计划东说念主东说念主租客服，对方暗示：“10230元是买断总价，总价一般是不变的。但买断尾款一般会根据也曾支付的房钱来改变。”

各类“以租代购”平台兴起，以低月租诱惑消费者分期租赁手机。府上图片

手机好借不好还

无出奇偶，广州消费者瑞瑞也遭逢了租机带来的糟隐痛。瑞瑞告诉《中国消费者报》记者，为了公司直播，她在东说念主东说念主租平台租了一台99成新的手机，租赁周期为一个月。但货到后发现手机发话器、听筒王人无法使用，便要求退款，但商家见告要收取7天走嘴金。无奈之下，她惟有采纳商家的换机决策并支付了邮费。

由于换机在邮寄经过中会踯躅几天技能，商家承诺用户不错晚几天还机，并商定于2023年12月17日清偿。“淌若不到一个月租期就还机，平台要收取走嘴金。天然第二次收到的手机依然无法遍及使用，但因为不念念再和平台、商家扯皮，手机就一直闲置，念念着到期尽快清偿。但还没到与商家商定的还机技能，12月15日我登录东说念主东说念主租平台看到，平台判定我落后，扣费350元。”瑞瑞告诉记者。

更让瑞瑞无奈的是，她将手机寄给商家后，商家称手机边框有磕碰划痕，要赔600元。“手机寄来时就自带外壳，我根底莫得拆下手机外壳去检讨是否有划痕，平台和商家也莫得提醒要录制侧边框视频。他们在强光下找角度，当今我根底无法自证莫得使用手机，且莫得产生磨损。”

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《中国消费者报》记者在社交平台上看到，对于租赁平台的投诉好多。在黑猫投诉平台搜索“东说念主东说念主租”，清晰有8086条联系投诉。其中，不少消费者在清偿手机时被要求支付划痕用度，而消费者苦于莫得凭据，继续只可“哑巴吃黄连”。淌若不采纳抵偿要求，订单就无法完了，就会导致落后风险。记者查询了解到，东说念主东说念主租主体公司为广州研趣信息科技有限公司，2023年完成C轮融资。

胡钢暗示，走嘴金应该是指标者果真受到的赔本，不是念念天然地详情一个数额。通过单方要求戒指或谢却消费者退货、更换等法定职权，涉嫌霸王要求。“商家提供的居品和就业自己不适合商定的，如货不合板、改造机等，消费者有权要求调养、澌灭合同。”胡钢说。

《中国消费者报》记者在东说念主东说念主租平台看到，平台内电子居品标注的租赁价钱均为日租价钱，一台手机日房钱在几元到十几元不等，多标注日单价，给消费者以“廉价钱租高端机”的错觉，诱东说念主“情谊下单”。而消费者在平台租机后出现问题，权益继续得不到保险。因为缔结了到期自动扣款合同，一朝罢手分期，就会靠近落后风险。

胡钢以为，现时租机平台大王人存在资费不够透明的问题，平台应该向用户提供圆善租期内应答用度的总和。同期，居品性量问题及改造机亦然抵消费者知情权、遴荐权和公说念来回权的侵害。胡钢提醒消费者要警惕租机平台披着租赁外套进行变相的金融贷款。

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河南泽槿讼师事务所主任付建对《中国消费者报》记者暗示，“居品和就业的存在与蕃昌以消费商场存在为基础，消费者在调养货等方面不应处于舛误地位。平台对销售伪物、调养货欠亨畅的商家有规制的义务和包袱，并与平台内指标者承担连带包袱。消费者在遴荐租机平台时皇冠体育信用盘，应仔细阅读合同要求，了解租赁期限、用度、维修包袱等联系事项，保留好租赁经过中的联系凭据，如合同、支付纪录、疏导纪录等，以便在发生纠纷时爱护自身正当权益。”